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最新的视易机顶盒软件系统问题解答--新人,老鸟都可以看看,KTV网管必备!

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发表于 2014-4-26 12:56:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、星云软件
1.1、软件的安装
1.1.1、视易点歌系统安装前需要注意那些事项?
a) 操作系统必须是Windows 2000 Server,并升级到SP4。
b) 数据库必须是安装SQLServer2000标准版,并升级到SP3。
c) 安装完SQL Server 2000后要重新启动计算机。
d) 请确定服务器网卡是否处于网线的连通状态。
e) 建议机顶盒不要采用DHCP分配IP地址。
f) 请确认是否插好加密狗、安装好相应的驱动程序并注册好,否则星云系统无法播放歌曲。

1.1.2、装完SQL数据库软件后,没有重新启动计算机会出现什么错误?
安装完SQL数据库软件后,如果没有重新启动计算机会出现,在安装星云系统时,安装程序没有办法在SQL数据库软件中为星云系统创建数据库,没有这个数据库星云系统是不能使用的。因此安装完SQL数据库软件必需重新启动计算机。

1.1.3、安装完星云系统后更换网卡会出现什么现象?
a) 在安装完星云系统后更换网卡会导致机顶盒无音视频输出,既无法播放歌曲。
b) 当您把网卡从服务器上拔出时,WINDOWS2000系统不会把关于这块网卡的所有信息从注册表中删除。
c) 而星云系统只识别注册表中网卡的信息,不会自动判断这块网卡是否真实存在,因此星云系统会认为这块网卡还存在。从而导致星云系统在响应机顶盒点播请求时,系统会通过这块网卡向机顶盒发送歌曲,造成机顶盒无法接受到歌曲出现无音视频输出的现象。
d) 当服务器网卡工作不正常需要更换时,请先通过WINDOWS2000中的“添加/删除硬件”来卸载需要更换的网卡,再插入新的网卡。新的网卡设置的IP地址必须和您更换下来坏的网卡IP地址一致。或在C:/目录下更改VODSTART.ini 下的IP地址。

1.1.4、为什么在安装完星云系统后,机顶盒在启动时总是提示“皮肤包文件大小有误”
a) 请检查对应机顶盒的包厢设置中的皮肤类型是否设置,并确定以开房。
b) 请检查包厢信息的皮肤包所对应的文件是否存在C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin下。
c) 请检查“Internet 服务管理器”下的“默认WEB站点”是否以运行。
d) 并确定“默认WEB站点”的属性里“TCP端口”是否为“9166”,“主目录”中的本地路径是否指向“c:\eVideo\KTV”。

1.2、加密狗
1.2.1、在多服务器的情况下加密狗需要安装在那台服务器上?
在多服务器的情况下加密狗需要安装在视频服务器上(既是任何存放歌库的服务器),有多少台视频服务器就需要安装多少个加密狗。
1.2.2、为什么星云系统试用到期的时间和真实使用的时间不相符?
这是由于星云系统的试用时间是以视频服务器开启的时间来计算的,而不是以固定的天数来计算的。在现在的版本中,如果试用期只剩72小时,那么它每隔24小时后就会给你提示一次,而且每重启一次视频服务器,系统也会给出一次提示。

1.2.3、如果软件注册后,从哪里可以体现出来?
请运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe这个注册程序后,会自动显示客户名。而没有注册的加密狗,运行此注册程序,客户名一栏是空的,需要输入最终客户的名称。

1.2.4、服务器端弹出一个窗口显示“Err”的原因是?
软件安装的是正式版的软件,服务器上却没有插入加密狗。

1.2.5、一个软件狗最多可注册几次?
共有6次注册,其中5次限时授权和一次永久授权。

1.2.6、为什么在营业的高峰期,所有的包厢每经过半个小时就卡死一次,重启动服务器后还是出现该问题?
首先确定是否是网络的问题或歌曲的问题,如果两者都没问题,则根据卡机的时候是很有规律的现象(都是经过半个小时左右),我们可以判断可能是授权时间用完,而导致了机顶盒在播放歌曲一段时间后,VODServer读取加密狗的注册信息发现已过期,而导致的机顶盒卡机现象。解决的方法是马上和总部的资小勇联系,获取新的授权码。

1.2.7、加密狗在进行注册时候,需要发给总部的信息是什么?
a) 加密狗的编号。一般是贴在加密狗上,为XY****。
b) 用户名(运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe,用户自己输入)。
c) 注册码(运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe,输入用户名后可获得)。
d) 授权时间(推荐为1000小时)。
e) 机顶盒数目(点数)。




 楼主| 发表于 2014-4-26 12:58:24 | 显示全部楼层
1.3、软件的配置
I、网络集中管理II代软件


1.3.1、屏保出现的时间和时间隔的时间从哪里进行设置
可通过视易集中管理II代中的机顶盒 à个性设置  à高级 来进行相应的屏保出现时间和时间间隔的设置。

1.3.2、屏保图片的尺寸和屏保文件的大小是多少?
屏保图片的尺寸是800×600象素、色彩256色,目前暂时只支持十幅屏保图片,后续的版本会支持更多的屏保图片。

1.3.3、户自己添加的屏保文件要如何进行配置?
先要保证屏保图片格式必须是JPG的,像素是800*600的,色彩256色的(2.03版本)。然后要把这些图片拷贝到C:\EVIDEO\KTV\download\Screen目录下,并改名成SS_*(如SS_01)。

1.3.4、网络启动集中管理软件是否支持多网段?
网络启动集中管理软件目前还不支持多网段。如果一台服务器上有多个网卡,且每个网卡的网段都不一样。网络启动软件目前只能绑定到一个网段的IP地址上。很快就会推出支持多网段的网络启动软件。

1.3.5、星云系统——机顶盒启动后,出现带有视易字样的蓝色背景画面,提示”Can not run autoexec”的对话框(即不能自动进入KTV系统)时的解决方法?
请检测集中管理II代中的机顶盒 à 个人设置  à  自定义设置 中所对应的注册表文件(注:文件的后六位和机顶盒后挡板上的MAC地址后六位相同),是否有”autoexec=”的选项。如果有,请删除此行。

1.3.6、如何让4200v的机顶盒和4200LS/AR的机顶盒混合使用?
a) 4200LS/AR使用的是WINCE的操作系统,第一代网络启动只能识别4200LS/AR的BIOS
b) 4200V使用的是Linux系统,第二代网络启动只能识别4200V的BIOS,
c) 因此在4200V和4200LS/AR混合使用的情况下,就必须在服务器上同时打开第一代网络启动(默认路径是:C:\eVideo\KTV\stb\MACLIST.exe)和第二代网络启动(默认路径是:C:\Program Files\eVideo\EL2\ STBMgr.exe)。在使用时先把第一代网络启动和第二代网络启动都打开,然后4200LS/AR的机顶盒和4200V的机顶盒分别用第一代网络启动和第二代网络启动设置好(注:4200LS/AR的机顶盒用第一代网络启动设置,4200V机顶盒用第二代网络启动设置星云系统必须安装V1.0.5及以上的版本)
II、服务器配置工具
1.3.8、硬盘搜歌后,机顶盒这端歌曲列表为空的,重启机顶盒后还是为空的解决方法?
a) 请在搜歌前关闭DBServer和VODServer。
b) 请在搜歌完成后重新启动DBServer和VODServer。
c) 所有的有关于歌曲维护(添加、删除、编辑)工作,都要在关闭了DBServer的情况下进行,然后完成维护后再重新启动DBServer。
d) 重新启动服务器。
因为在硬盘搜歌后,需要重新启动一下数据库服务器(或者是用户能够看到的DBWatch这个程序),服务器才会将搜到的歌曲整理成临时表启动,供机顶盒从这张表中进行点歌。在搜歌后没有重新启动DBWatch,临时表还是搜歌前空的状态。

1.3.9、如何在硬盘搜歌时把歌曲加入到相应的新增歌星目录下?
当使用曲库管理工具新增一个歌星后,把该歌星的歌曲使用硬盘搜歌工具搜索进歌库后,但是在点歌时,该歌星目录下却无法找到搜进去的歌曲。这个时候你就要注意仔细分析刚才的那个搜歌文件。首先你要打开 开始菜单 à  程序  à  Microsoft SQL Server  à 企业管理器,打开EVIDEO数据库,找到里面的一个KTV_SongSter表,查看该表中该相应歌星的SongSterID字段的值(如果是你新增的歌星,这个值是从20000开始编排的),这个值就是该歌星在数据库中的编号;然后查看该歌星的搜歌记录,查看该记录的第16(这个字段是该歌星的编号,如果这首歌是由两个歌星演唱的那么第17个字段的值就是用来表示另一个歌星),看这个值是否和你刚才所查到的数据库中的编号一样,如果不是那就要重新修改第16字段的值,然后清空歌库再进行重新搜歌。

1.3.10、清空歌库后,再重新搜歌时发现歌库数量不对。
因为有时系统提示“清空歌库成功!”时,数据库里的数据并没有被清空,当打开“曲库管理工具”时,会看到里面仍有歌曲曲目。所以,在重新“硬盘搜歌”时,最好要先打开“曲库管理工具”,看到“曲库列表”为0时,再进行搜歌。

1.3.11、为什么在进行硬盘搜歌后一些歌曲只能点,但是无法播放?
首先应该判断这些歌曲是否有问题,如果歌曲是正常的,那么判断该歌曲存放的路径是否太深,当歌曲的存放子目录过深,会导致搜歌的时候出现错误,解决的办法就是把歌曲移到歌库盘的根目录下,重新进行搜歌。

III、包厢管理工具
1.3.12、机顶盒显示“皮肤包不存在”的解决方法?
a) 请检查对应机顶盒的包厢设置中的皮肤类型是否设置,并确定已开房。
b) 请检查包厢信息的皮肤包所对应的文件是否存在C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin下。

1.3.13、在添加皮肤后,会出现不但皮肤没添加成功反而将要添加的文件删除,添加广告图片时也出现?
a) 请先确认待添加的皮肤不要放置于C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin目录中,因为添加皮肤时,首先搜索C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin这个目录,发现有和待添加皮肤同名的文件,就会删除原有的文件,才将待添加的皮肤文件复制到C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin这个目录中。
b) 请先确认待添加的广告图片不要放置于C:\eVideo\KTV\DownLoad\AD目录中,因为添加广告图片时,首先搜索C:\eVideo\KTV\DownLoad\AD这个目录,发现有和待添加图片相同文件名的图片,就会删除原有的文件,才将待添加的图片复制到C:\eVideo\KTV\DownLoad\AD这个目录中。

1.3.14、公播能否停用?
不能停用,首先公播是在设置的公播歌曲列表中随机播放的;未设置公播列表,系统会在所有歌库中随机抽选歌曲进行公播,因此公播不能停用。

1.3.15、广告图片的尺寸和广告文件的大小是多少?
    广告图片的尺寸是492×92象素、色彩是256色、文件大小是46K。

1.3.16、为什么重装了星云系统后,机顶盒开机进入拉幕阶段时,会不断地重新拉幕?
进入包厢管理工具的皮肤设置选项,检查皮肤的版本与所装系统的版本是否一致。有可能原先的是基本版(有多加了几套皮肤,卸载时忘记卸掉),而新装的是鼠标酒水版,这样就会产生冲突。

1.3.17、刚装完星云系统后,发现不能换肤。
确认是否已经填加了部分歌曲。因为在机顶盒在没有播放歌曲时是不能进行换肤操作的。

1.3.18、在星云系统中,换肤后,经常会发现显示器上走马灯会有花屏。
此问题至今还未解决。多换几次肤后,又会恢复正常。在星锐3.0的系统中出现该问题的频率会少一些。

1.3.19、如何制作包房逃生图?
视易星云系统支持不同的包房根据位置的不同显示不同的逃生图,具体的设置方法如下:
a) 根据包房的位置,制作好各包房的逃生图片,图片需要根据每个包房分配的IP地址来命名,例如:包房1的IP地址为192.168.0.10,则把图片命名为192.168.0.10.bmp。
b) 把制作好的每个包房对应的逃生图拷贝到C:\eVideo\KTV\download\Fire目录下即可,该目录下默认有两个文件:FIRE.bmp是火警警告图片,当发送火警时候显示在显示器的图片;Escape.bmp 是逃生图片,当该目录下没有包房对应的逃生图时候就显示该图片,如果包房(如:192.168.0.10)有对应的逃生图(192.168.0.10.bmp),则IP为192.168.0.10的包房就显示192.168.0.10.bmp的逃生图片。

1.3.20、如何制作拉幕广告?
视易星云KTV娱乐系统可以实现美丽奇特的拉幕效果,具体的操作及设置步骤如下:
a) 准备一幅图片(可以是广告图片、客户的宣传图片等),要求规格为800(象素) × 600(象素)大小的256色的BMP格式图片,将文件名命名为curtain.bmp
b) 将准备好的图片拷贝到安装有星云系统的视频服务器上,拷贝到C:\eVideo\KTV\progress目录下,每台视频服务器的C:\eVideo\KTV\progress目录下均要有该图片文件。
c) 打开机顶盒即可.
IV、曲库管理工具
1.3.21、VCD、DVD的新歌是否可以直接拷贝到硬盘加入?
VCD的歌曲一般是Dat格式,必需转换成MPG格式才可以正常播放。否则可能导致解码阻塞出现类似死机的情况。转换工具为dat2mpg。DVD歌曲都是标准的MPG格式,可以直接从光盘拷贝到硬盘使用。DVD歌曲经常是一个文件中包含多个歌曲,必需使用切割工具分离出需要的歌曲,可以使用SmartRipper工具进行切割。这些工具都可以很容易从互联网下载到。

1.3.22、为什么在曲库管理工具中对歌曲信息进行修改后,在点歌过程中会发现这首歌的信息并没有改变?
右击电脑右下角的DBWatch,选择“整理数据库服务器”选项,然后就可以在包厢中看到这首歌的变化。(当然,在此法无效的情况下还是重启一下服务器。)


1.3.23、为什么硬盘还剩几G的空间,在新加歌曲时总提示硬盘空间不足?
因为硬盘的剩余空间太少,会影响WINDOWS2000系统运行速度,为了让星云系统更稳定的运行,因此在硬盘空间少与10%的情况,星云系统不允许再添加歌曲。



 楼主| 发表于 2014-4-26 12:59:12 | 显示全部楼层
V、呼叫管理工具
1.3.24、当包厢里客人按摇控器上的“服务”键时,服务器端的“呼叫管理工具”没有反应。
在确定硬件没有问题的情况下,这可能是“呼叫管理工具”中监控区域的设置不对。即没有把 这间包厢所处的区域选中到“监控区域”中。

VI、视频服务管理器
1.3.25、为什么服务器上视频点播服务无法启动?
a) 检查服务器启动时,服务器网卡是否处于网线的连通状态。
b) 请检查c:\startvod.ini中的配置是否正确,特别是以下注释部分:
[Maintenance IP address]
IP Address=192.168.6.56…………………………….(注:视频服务器网卡IP地址)
[VOD DB]
pchDbName=start……………………………………(注:SQL数据库服务器名称)
Server IP=192.168.6.56………………………………(注:SQL数据库网卡IP地址)
Db Name=eVideoKTV……………………………….(注:SQL数据库名称)
c) 查看c:\vodsys.log c:\voddb.log文件中的最后几行的提示信息,告诉对应技术支持人员。或者把请把这两个文件发给相应的技术支持人员。

1.3.26、当出现在切换到下一首歌曲时会自动跳过几首歌或跳到公播,或是点的歌曲和播放的歌曲不同?
a)  首先要确定您所使用的vodservice的版本,因为vodservice有三个版本在C:\eVideo\KTV\bin\目录下可以看到以下三个文件:
1) vodservice_1.exe ―――――――――――――――――― 此文件是演示版文件。
2) vodservice_30_256M.exe ――――――――――――――  此文件是内存为256M可带30个点的正式版文件。
3) vodservice_50_512M.exe ――――――――――――――  此文件是内存为512M可带50个点的正式版文件。
b)  星云1.03系统在安装完后vodservice.exe默认的是内存为256M可带30个点。如过您的机顶盒的点数超过30个,出现在切换到下一首歌曲时会自动跳过几首歌或跳到公播,或是点的歌曲和播放的歌曲不同,可按以下步骤进行修改:
1) 把vodserver服务停止。
2) 把C:\eVideo\KTV\bin\vodservice.exe这个文件备份一个后将其删除。
3) 把C:\eVideo\KTV\bin\vodservice_50_512M.exe这个文件改名vodservice.exe。
4) 重新运行vodserver服务。

1.3.27、在播放某些歌曲时会出现声音停顿而画面正常的现象,造成后来播放的歌曲均出现此现象?
a) 把机顶盒的网线拔出,如果机顶盒还能运行几秒,说明网络运行正常。
b) 请先找一首150M的DVD歌播放,查看现象是否消失。  
c) 如果播放150M的DVD后现象消失,请通过“网络启动”中的“个性设置”里的“自定义设置”为机顶盒的增加注册表项,请增加以下语句:
"EnableMute"=DWORD:1―――――――――――――是否允许切换原伴唱时加入静音延时
"Mutems"=DWORD:1F4 ――――――――――-原伴唱切换延时的秒数,十六进制,500ms
"Mutems2"=DWORD:1388 ――――――――――歌曲之间切换静音的秒数,十六进制,5000ms延长切换下一首歌曲时静音的时间
1.3.28、为什么机顶盒偶尔会出现不能播放或者类似死机的情况,如何解决?
有些格式不标准的歌曲会造成机顶盒的解码驱动阻塞,不能正常工作。此时会出现可点歌但不能播放、类似死机现象的机顶盒无反应情况、视频播放停顿和马赛克等现象。如果要判定机顶盒是否真正死机,可以在出现问题时通过PING命令测试机顶盒的网卡是否工作,如果PING不通,说明机顶盒肯定是死机,连操作系统也死机了。如果可以PING通,说明机顶盒操作系统仍在正常功能,并没有死机。只是由于解码阻塞导致点歌界面无反应和视频无法播放的情况。一般情况下,可以重新点播一下会引起不能正常播放的歌曲,如果每次点播都不能正常播放,说明节目有问题,必需删除。如果重新点播正常,则检测是否新加了没有从dat转换为mpg格式的VCD歌曲。

VII、数据库服务管理器
1.3.29、为什么数据库服务器无法启动?
a) 检查服务器启动时,服务器网卡是否处于网线的连通状态。
b) 查看SQLServer是否已经启动。
c) 查看C盘根目录下的StarVod.ini文件中的pchDbName是否为数据库服务器的计算机名,Server IP是否为数据库服务器的IP。
d) 如果上述几点都正常,则重新启动SQLServer和数据库服务。

1.3.30、如何判断数据库服务器是否已经启动?
判断数据库服务器是否启动,不能只凭借查看数据服务管理器中的“停止”按钮是否可以使用。我们应该通过点击“调试状态窗口”,如果成功会出现:  
wsastartup successful
socket successful
bind successful
listen successful
的提示,启动不成功的话没有该提示信息出现。
1.3.31、为什么在使用星锐3.0软件一段时间后,数据库服务器上会跳出一个错误窗口提示:“无法连接数据库”,这个时候对数据库进行整理也会出现相应的提示?
产生上述问题的原因是DBSERVER通过某块网卡读取数据库的时候失败。查看网卡是否正常工作及服务器配置工具中服务器维护的设置是否正确。如果上述都是正常的,那么可能原因是服务器上有另一张网卡没有进行配置(一般板载网卡我们是不用的)。处理方法就是把这个网络也连接到网络中,为其配置IP,在服务器配置工具中把该网卡也添加进去,这样就能有效解决该问题。


VIII  PMON软件
1.3.32、如何对4200V机顶盒PMON进行升级?
PMON升级步骤如下:(注意:PMON就等于电脑的BIOS。机顶盒升级过程中不能断电也不能关机,如果断电或关机会导致PMON升级失败,从而使机顶盒无法启动。要求一次只能开一台升级,升级完一台再开下一台进行升级,以确保升级的稳定性。)
a) 安装好视易星云系统。
b) 安装最新版本(V2.26)的视易集中管理II代软件(默认安装在C:\Program Files\eVideo\EL2目录),安装完成后将机顶盒配置文件存放目录指定到系统升级包目录下。
c) 进入C:\Program Files\eVideo\EL2目录,双击STBMgr.ini文件,将键下的UpdateBios值改为1,在键下的6000K=后面加入“p 1.0 pmon225.59m ”,并保存。具体如下红色部分所示:

AutoClearLog=1
ROOT=D:\xinyun\6000升级\
DefModel=6000K
PASSWORD=
UpdateBios=1


6000K=p 1.0 pmon225.59m k 1.0 vmlinux.img s 1.0 lfs.img l 1.0 logo.img m 1.0 module.img e 1.0 etc.img

1923A7=6000K
双击桌面的视易集中管理II代快捷方式打开集中管理器,并启动服务,然后打开6000K机顶盒,机顶盒会自动升级PMON,如果在显示器上左下角可以看到升级百分比由0%到100%,则表示升级成功。升级完成后关闭机顶盒,再打开下一台机顶盒进行升级,一次只能开一台升级。机顶盒全部升级完后,关闭视易集中管理II,将STBMgr.ini文件的内容还原,即将键下的UpdateBios值改为0,删除键下的6000K=后面加入的“p 1.0 pmon225.59m ”,并保存。再次双击桌面的视易集中管理II代快捷方式打开集中管理器,并启动服务,打开机顶盒即可。
1.3.33、为什么把PMON5.0的机顶盒进行升级到旧版本的PMON(如3.98),重启机顶盒后会出现黑屏?
这个是新版本的PMON升回旧版本会出现的一个问题,解决方法是把机子的pmon版本刷回到5.0,重启后就正常了。


发表于 2014-4-26 14:24:55 | 显示全部楼层
现在 还有场子做星云吗 而且前些年我们做星云都用的window2003server的
 楼主| 发表于 2014-4-26 13:00:58 | 显示全部楼层
还整理了一份 问答式的txt 送给大家

最新的视易机顶盒软件系统问题解答.rar

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发表于 2014-6-5 04:51:06 | 显示全部楼层
看看。好东西值得分享
发表于 2014-6-18 14:07:03 | 显示全部楼层

看看。好东西值得分享
发表于 2015-1-14 11:15:40 | 显示全部楼层
有老场子还是win2000装的星云啊,没办法的,地方小生意一般般
发表于 2015-8-2 17:49:51 | 显示全部楼层
very goooooooooooood
发表于 2015-12-27 19:16:15 | 显示全部楼层
特别好,谢谢了,,
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